Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
NOTA IMPORTANTE: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, LOS GASTOS CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, esto es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
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El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes y el embalaje se encuentra en las mismas condiciones en que se recibió el producto.
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Se puede demostrar el manejo normal del producto; se excluyen los daños debidos a un uso descuidado.
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Los productos en los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
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Se constató que el producto era defectuoso inmediatamente después de su recepción.
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Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
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Las devoluciones se procesarán en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, la devolución se confirmará oficialmente dentro de este plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados fuera de nuestro control.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
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Envía un correo electrónico a: info@sofíamarbella.com
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Por favor, incluya la siguiente información en el correo electrónico:
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Número de orden
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Motivo de la solicitud de devolución
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Foto del producto en caso de daños
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Nombre y apellido del cliente
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Dirección del cliente
Posteriormente nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución.
Nunca devuelva el paquete al remitente. Le enviaremos la dirección de devolución correcta en cuanto nos la comunique. Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho de desistimiento de conformidad con las siguientes disposiciones si es una persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente:
A. Condiciones de cancelación
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Derecho de desistimiento: El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista e indicado por usted reciba o acepte el último de los bienes.
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Dado que nuestro sistema está totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, lo que significa que no se admiten reembolsos hasta que se hayan recibido los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos (Sofía Marbella) su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico). El desistimiento se perfeccionará una vez que recibamos la mercancía devuelta. Los gastos directos de devolución correrán por su cuenta.
Mercancías en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos de lo habitual. Si el envío ya está en tránsito, no es posible cancelarlo. En este caso, le rogamos que espere a recibir el producto antes de devolvérnoslo. Si lo desea, puede informarnos de su cancelación con antelación.
Para garantizar la tramitación de la devolución lo más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias de la revocación
Si usted cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted (a excepción de los gastos de envío y cualquier gasto adicional que surja si usted eligió un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar más económico que ofrecemos) sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a partir del día en que se nos informe de su cancelación y hayamos recibido la mercancía de vuelta.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrará ninguna comisión por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.