Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En los presentes términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

• Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
  
  

• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
  
  

• Día: día del calendario.
  
  

• Transacción a plazo fijo: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo del tiempo.
  
  

• Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma accesible para su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  
  

• Derecho de desistimiento : la opción que tiene el consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
  
  

• Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
  
  

• Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el consumidor en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato inclusive se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
  
  

• Tecnología de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén presentes en la misma sala al mismo tiempo.
  
  

• Condiciones generales: estas Condiciones generales del empresario.
  
  

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa: Sofía Marbella
Dirección comercial: Gerardus Majellastraat 12, 5125 NL Hulten, Países Bajos
Correo electrónico: info@sofia-marbella.com
Número de la Cámara de Comercio: 81823967
Número de identificación a efectos del IVA: NL003608574B59

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
   
   

2. Antes de formalizar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor antes de la formalización del contrato sobre dónde puede consultar las condiciones generales en las instalaciones de la empresa y que se le enviarán gratuitamente si lo solicita.
   
   

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces –a modo de excepción al apartado 2– el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición electrónicamente de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero.
   
   

4. Si, además de estos términos y condiciones generales, también se aplican condiciones específicas de producto o servicio, se aplicarán los párrafos 2 y 3 en consecuencia y, en caso de conflicto, el consumidor podrá invocar la disposición que le sea más favorable.
   
   

5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones son o se vuelven nulas, en su totalidad o en parte, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán vigentes durante el resto del plazo y la disposición en cuestión será reemplazada por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito de la original.
   
   

6. Las situaciones no reguladas y las ambigüedades relativas a la interpretación de las disposiciones se evaluarán e interpretarán de conformidad con el espíritu de estos términos y condiciones.
   
   

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente.
   
   

2. Esta oferta no es vinculante. Sofía Marbella se reserva el derecho de modificarla o ajustarla.
   
   

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos, con el suficiente detalle para que el consumidor pueda evaluarlos adecuadamente. Las imágenes son una representación fiel; los errores u omisiones manifiestos no son vinculantes para el empresario.
   
   

4. Todas las imágenes, especificaciones e información son meramente ilustrativas y no dan lugar a compensación ni cancelación. Sofía Marbella no garantiza que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
   
   

5. La oferta establece claramente los derechos y obligaciones asociados a su aceptación, en particular:
   
   

• el precio, excluyendo los gastos de despacho de aduana y el IVA de importación (estos cargos adicionales y cualquier cantidad cobrada por el servicio postal/de mensajería son responsabilidad del destinatario);
  
  

• cualquier gasto de envío;
  
  

• la forma en que se celebra el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
  
  

• si procede o no el derecho de desistimiento;
  
  

• el método de pago, entrega y ejecución;
  
  

• el plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual se garantiza el precio;
  
  

• la tarifa para comunicaciones a distancia si esta difiere de la tarifa básica;
  
  

• si el acuerdo será archivado y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
  
  

• la forma en que el consumidor puede verificar y corregir los datos que ha proporcionado antes de celebrar el contrato;
  
  

• cualquier otro idioma disponible además del holandés;
  
  

• los códigos de conducta a los que se adhiere Sofía Marbella y cómo pueden consultarse electrónicamente;
  
  

• la duración mínima para una transacción a largo plazo;
  
  

• (opcional) Tamaños, colores y materiales disponibles.
  
  

Artículo 5 – El Acuerdo

1. El acuerdo se formaliza en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
   
   

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, Sofía Marbella confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por el mismo medio. Hasta que no se confirme esta recepción, el consumidor podrá cancelar el contrato.
   
   

3. Para los acuerdos celebrados electrónicamente, Sofía Marbella implementará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Se observan las medidas de seguridad pertinentes para los pagos electrónicos.
   
   

4. Sofía Marbella podrá, dentro del marco legal, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato. Si existen motivos fundados, Sofía Marbella podrá rechazar el pedido o imponer condiciones especiales, indicando sus razones.
   
   

5. NOMBRE DE LA TIENDA incluye la siguiente información con el producto o servicio (en papel o en formato electrónico duradero):
   
   

1. la dirección donde los consumidores pueden presentar quejas;
   
   

2. las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara si está excluido;
   
   

3. información sobre garantías y servicio postventa existente;
   
   

4. los datos a que se refiere el artículo 4, apartado 5 (en la medida en que no se hayan facilitado ya);
   
   

5. los requisitos de rescisión si el acuerdo dura más de un año o es de duración indefinida.
   
   

6. En el caso de una transacción a largo plazo, el párrafo 5 solo se aplica a la primera entrega.
   
   

7. Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que exista suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.
   
   

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. Al adquirir productos, los consumidores tienen derecho a cancelar el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o su representante autorizado.
   
   

2. Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado; desembalarlo y usarlo únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Al desistir de la compra, el consumidor deberá devolver el producto —con todos sus accesorios y, de ser razonablemente posible, en su estado y embalaje originales— siguiendo las instrucciones claras y razonables de Sofía Marbella .
   
   

3. El consumidor deberá notificar por escrito (por correo electrónico) dentro de los 14 días siguientes a la recepción que ejerce su derecho de desistimiento y devolver el producto dentro de los 14 días siguientes . El consumidor deberá aportar un comprobante de devolución oportuna, como por ejemplo, un comprobante de envío.
   
   

4. Si el consumidor no cancela o devuelve la compra a tiempo, la compra se considera definitiva.
   
   

Artículo 7 – Costas en caso de revocación

1. Al ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
   
   

2. Sofía Marbella reembolsará los importes ya abonados lo antes posible, pero en ningún caso más tarde de 14 días después de la cancelación , siempre que se haya recibido el producto o el consumidor haya aportado prueba fehaciente de la devolución completa.
   
   

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. Sofía Marbella podrá excluir el derecho de desistimiento para los productos/servicios que se mencionan a continuación, siempre que esto se indique claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
   
   

2. Es posible la exclusión de los siguientes productos:
   
   

1. que han sido fabricadas según las especificaciones del consumidor;
   
   

2. que son claramente de carácter personal;
   
   

3. que por su naturaleza no pueden ser devueltas;
   
   

4. que pueden estropearse o quedar obsoletos rápidamente;
   
   

5. cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que Sofía Marbella no tiene ninguna influencia;
   
   

6. periódicos y revistas sueltos;
   
   

7. grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto;
   
   

8. Productos de higiene cuyo precinto ha sido roto.
   
   

3. Es posible la exclusión de los siguientes servicios:
   
   

1. en relación con el alojamiento, el transporte, los negocios de restauración o las actividades de ocio en una fecha específica o durante un período específico;
   
   

2. cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes del vencimiento del plazo de desistimiento;
   
   

3. en relación con las apuestas y las loterías.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios debidos a variaciones en las tasas del IVA.
   
   

2. Como excepción al apartado 1, Sofía Marbella podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero ajenas a su control. En tal caso, se indicará que los precios mostrados son orientativos.
   
   

3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si son resultado de regulaciones o disposiciones legales.
   
   

4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la firma del contrato solo se permiten si así se ha acordado y:
   
   

• son el resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
  
  

• El consumidor podrá rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
  
  

5. El lugar de entrega, de conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, es el país donde se inicia el transporte. La entrega se realiza fuera de la UE. En caso de importación, el IVA y/o los gastos de despacho de aduana correrán a cargo del cliente por parte del servicio postal o de mensajería. Por lo tanto, Sofía Marbella no cobra IVA.
   
   

6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. Sofía Marbella no se responsabiliza de las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, Sofía Marbella no está obligada a suministrar el producto al precio incorrecto.
   
   

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Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. Sofía Marbella garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y reglamentarias aplicables en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, Sofía Marbella también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.
   
   

2. Cualquier garantía ofrecida por Sofía Marbella , fabricante o importadora no afecta a los derechos y reclamaciones legales del consumidor.
   
   

3. Cualquier defecto o entrega incorrecta del producto debe notificarse por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y en perfecto estado.
   
   

4. El periodo de garantía de Sofía Marbella coincide con el del fabricante. Sofía Marbella no se responsabiliza de la idoneidad final para las aplicaciones específicas de cada consumidor, ni ofrece asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
   
   

5. La garantía quedará anulada si:
   
   

• el consumidor ha reparado/modificado los productos por sí mismo o ha encargado esta reparación a terceros;
  
  

• Los productos han estado expuestos a condiciones anormales, han sido manipulados con negligencia o han sido utilizados de forma contraria a las instrucciones;
  
  

• La defectuosidad es total o parcialmente resultado de las regulaciones gubernamentales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
  
  

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Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. Sofía Marbella tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar órdenes.
   
   

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a Sofía Marbella.
   
   

3. Los pedidos se entregarán lo antes posible, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa o no puede realizarse (en su totalidad), se notificará al cliente en un plazo de 30 días. En ese caso, el cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno y tendrá derecho al reembolso en un plazo de 14 días.
   
   

4. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, Sofía Marbella hará todo lo posible por proporcionar un producto de reemplazo. Esto se indicará claramente al momento de la entrega. Los gastos de devolución de los productos de reemplazo corren a cargo de Sofía Marbella .
   
   

5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre Sofía Marbella hasta el momento de la entrega al consumidor o a su representante, salvo pacto expreso en contrario.
   
   

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Artículo 12 – Operaciones de duración: duración, terminación y prórroga

Cancelación

1. El consumidor podrá rescindir un contrato por tiempo indefinido, que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, en cualquier momento, con un plazo de preaviso de hasta un mes.
   
   

2. El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada, que se extiende a la entrega periódica de productos o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo determinado, teniendo en cuenta un período de preaviso de hasta un mes.
   
   

3. El consumidor siempre puede cancelar los acuerdos a que se refieren los apartados 1 y 2:
   
   

• en cualquier momento y sin limitarse a un tiempo o período específico;
  
  

• de la misma manera en que fueron suscritas;
  
  

• con el mismo plazo de preaviso que Sofía Marbella se ha estipulado a sí misma.
  
  

Extensión
4. Un contrato de duración determinada no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente, salvo:

• suscripciones a periódicos diarios, semanales y de noticias que se renuevan tácitamente por un máximo de tres meses, con un período de preaviso de un mes;
  
  

• contratos que se prorrogan tácitamente por tiempo indefinido, que el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes (o tres meses si la entrega se realiza con una frecuencia inferior a una vez al mes).
  
  

5. Las suscripciones de prueba o introductorias finalizan automáticamente una vez transcurrido el período acordado.
   
   

Duración
6. Si un acuerdo dura más de un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a ello.

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Artículo 13 – Pago

1. Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles desde el inicio del período de desistimiento (artículo 6, apartado 1). En el caso de servicios, dicho período comienza tras la confirmación del contrato.
   
   

2. El consumidor está obligado a informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
   
   

3. En caso de impago, Sofía Marbella tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar al consumidor los gastos razonables (de cobro).
   
   

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Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

1. Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse a Sofía Marbella por escrito, de forma completa y clara, en un plazo de 7 días desde su descubrimiento.
   
   

2. El consumidor recibirá una respuesta en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la reclamación. Si la reclamación requiere más tiempo para su tramitación, el consumidor recibirá una confirmación de recepción en un plazo de 14 días, indicando el plazo.
   
   

3. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que se somete al procedimiento de resolución de controversias.
   
   

4. La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del consumidor, a menos que Sofía Marbella indique lo contrario por escrito.
   
   

5. Si se considera justificada la reclamación, Sofía Marbella, a su discreción, sustituirá o reparará los productos gratuitamente.
   
   

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Artículo 15 – Controversias

Los acuerdos entre Sofía Marbella y el consumidor a los que se aplican estas condiciones se rigen exclusivamente por la legislación holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

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Artículo 16 – CESOP

En relación con las medidas que se introducirán a partir de 2024 en relación con la Ley que modifica la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (implementación de la Directiva de Servicios de Pago) y la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos ( CESOP ) , los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.