Retourbeleid
RETOURBELEID
LET OP: WIJ DOEN GEEN GRATIS RETOURZENDINGEN, DE KOSTEN ZIJN VOOR REKENING VAN DE KLANT.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dit is mogelijk.
Als u niet tevreden bent met de artikelen die u heeft besteld, heeft u de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
In dit geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen en componenten en de verpakking is in dezelfde staat als waarin het product is ontvangen.
-
Normale omgang met het product is aantoonbaar, schade door onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.
-
Producten waarbij hygiëne van belang is, zijn grondig gereinigd voordat het retourproces wordt gestart.
-
Het product is direct bij ontvangst als defect aangetroffen.
-
Wij zijn gerechtigd de klant verzendkosten in rekening te brengen.
-
Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze periode officieel bevestigd.
Wij behouden ons het recht voor geretourneerde artikelen te weigeren indien wij vermoeden dat deze zijn gebruikt of beschadigd buiten onze verantwoordelijkheid.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als uw bestelling voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, dient u het volgende te doen om het retourproces te starten:
-
Stuur een e-mail naar: info@sofíamarbella.com
-
Vermeld in de e-mail de volgende gegevens:
-
Bestelnummer
-
Reden van de retouraanvraag
-
Foto van het product in geval van schade
-
Voornaam + achternaam van de klant
-
Adres van de klant
Wij zullen vervolgens contact met u opnemen en u het retouradres geven.
Stuur de retourzending nooit terug naar de afzender. Wij sturen u het juiste retouradres zodra u ons hierover heeft geïnformeerd. De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn altijd voor rekening van de klant.
HERROEPINGSRECHT
De consument heeft een herroepingsrecht overeenkomstig de volgende bepalingen, indien hij/zij een natuurlijk persoon is die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die niet overwegend aan zijn/haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteiten kunnen worden toegeschreven:
A. Voorwaarden voor annulering
-
Herroepingsrecht: De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen heeft ontvangen of geaccepteerd.
-
Omdat wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen onmiddellijk na plaatsing verwerkt. Daarom kunnen wij het verzendproces niet onderbreken tot aan levering, zodat een terugbetaling niet mogelijk is voordat de goederen zijn ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons (Sofía Marbella) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen. De herroeping is voltooid wanneer wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de koper.
Goederen in verzending
Aangezien onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden zijn waarop wij geen invloed hebben. Indien de goederen al onderweg naar u zijn, is annulering niet mogelijk. Wacht in dit geval totdat u de goederen heeft ontvangen en stuur ze vervolgens naar ons terug. Uiteraard kunt u ons vooraf informeren over uw annulering.
Om een zo snel mogelijke retourafhandeling te garanderen, vragen wij u ons een verzendbevestiging toe te sturen.
Gevolgen van herroeping
Indien u dit contract herroept, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen (met uitzondering van de leveringskosten en eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u een andere leveringswijze heeft gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij bericht hebben ontvangen van uw herroeping én de goederen retour hebben ontvangen, aan u terugbetalen.
Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk met u anders is overeengekomen. Voor deze terugbetaling zullen u in geen geval kosten in rekening worden gebracht.
ALLE RETOURZENDINGEN MOETEN WORDEN VERSTUURD NAAR ONS CENTRAAL MAGAZIJN IN AZIË, OP KOSTEN VAN DE KLANT.